Cambios y devoluciones

Condiciones de devolución e intercambio:

Las devoluciones e intercambios pueden realizarse solo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su empaque original y en estado nuevo o con mínimo uso. Después de los 30 días, no se aceptarán devoluciones ni intercambios.

Procedimiento de devolución:

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@ofaos.com y proporciona la siguiente información:

• Número y fecha del pedido.
• Número de seguimiento (si el producto ya ha sido enviado).
• Motivo de la devolución.

Si aún no has recibido el producto, avísale al mensajero. Si ya lo has recibido, sigue estos pasos:

1. Imprime la etiqueta de envío que recibirás por correo.
2. Coloca la etiqueta en el paquete original.
3. Espera la llamada del mensajero y acuerda un horario para la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. El reembolso se realizará en un plazo de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago.

Producto incorrecto o dañado:

Si recibes un producto incorrecto o dañado, contacta con nosotros en info@ofaos.com y proporciona:

• Número y fecha del pedido.
• Número de seguimiento.
• Foto o video y una descripción del problema.
• Indica si prefieres un reembolso en 6 días hábiles o una sustitución gratuita.

Sustitución del producto:

1. Imprime la etiqueta de envío que recibirás por correo.
2. Coloca la etiqueta en el paquete original.
3. Espera la llamada del mensajero y coordina la recogida.

Las sustituciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. El nuevo envío se realizará entre 0 y 3 días hábiles tras recibir el producto devuelto. El envío de la sustitución es gratuito.

Devolución del producto:

1. Imprime la etiqueta de envío que recibirás por correo.
2. Coloca la etiqueta en el paquete original.
3. Espera la llamada del mensajero para acordar la recogida.

El procesamiento de devoluciones se lleva a cabo de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. El reembolso se realizará dentro de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago.

Reembolso:

El reembolso se efectuará en un plazo de 6 días hábiles mediante el mismo método de pago usado para la compra.

Costos:

• Devolución: gratuita.
• Sustitución: gratuita.
• Envío en caso de rechazo: gratuito.